سياسة الخصوصية — دفتري

آخر تحديث: 2026-10-10

البيانات التي نجمعها

عند إنشاء حساب نخزّن: رقم هاتفك، اسم محلك، وكلمة مرور مشفّرة. دفترك محفوظ على خوادمنا مرتبطاً بحسابك: عملاؤك (الاسم ورقم الهاتف والتصنيف والملاحظات)، وعملياتك (النوع والمبلغ والعملة والتاريخ والوصف)، وإعدادات محلك (انظر أدناه). عند استخدام ميزة حسابات الفريق نخزّن أيضاً اسم ورقم هاتف كل موظف يضيفه صاحب المحل، وكلمة مروره مشفّرة.

نسجّل أيضاً تاريخ موافقتك على شروط الاستخدام ورقم نسخة الشروط ونوع الجهاز ورقم إصدار التطبيق عند الموافقة — وهذا هو سجل الموافقة نفسه.

دفترك على خوادمنا

دفترك (العملاء والعمليات والشيكات والتعهدات وإعدادات المحل) محفوظ على خوادمنا سجلاً بسجل، ويُنقل مشفّراً أثناء الإرسال (HTTPS). نحتفظ به لغرض واحد: عرضه لك داخل التطبيق — من أي جهاز تدخل منه — وحساب ما يعرضه التطبيق منه كالأرصدة وجولة التحصيل والتقارير، ومزامنة أجهزة الفريق. لا نقرأه لأي غرض آخر، ولا نحلله بما يتجاوز ما يعرضه لك التطبيق، ولا نشاركه مع أي طرف ثالث. صور المرفقات (كالفواتير) تُرفع إلى خوادمنا مرتبطةً بحسابك حتى يتمكن أعضاء فريقك من مراجعتها وليتسنى إرفاقها برسائل واتساب عند الحاجة؛ تُنقل مشفّرةً أثناء الإرسال ولا نشاركها مع أي طرف ثالث. يُحذف الدفتر والمرفقات نهائياً عند حذف حسابك.

عدد العمليات المسجّلة يُحتسب على خوادمنا لأغراض الفوترة (الرصيد والحصة).

مقدار الخصم لكل عملية ولكل رسالة واتساب هو شرط تجاري نحدّده ويحقّ لنا تغييره في أي وقت وفق تقديرنا — راجع «شروط الاستخدام». هذا لا يغيّر ما نحفظه عنك.

شعار عملك

إن اخترت إضافة شعار لعملك (الإعدادات ← بطاقة العمل ← الصورة)، تُحفظ نسخة منه على جهازك وتُرفع نسخة إلى خوادمنا مرتبطة بحسابك. الغرض من النسخة المرفوعة إظهار الشعار على أجهزة فريقك وعند استعادة حسابك على جهاز جديد فقط. يظهر الشعار في أعلى كشوف الحساب (ملفات PDF) التي تُنشئها وترسلها أنت لعملائك؛ ولا يُرسل مع رسائل واتساب. لا نستخدمه لأي غرض آخر ولا نشاركه مع أي طرف ثالث، ويمكنك إزالته في أي وقت من الشاشة نفسها، ويُحذف نهائياً مع حذف حسابك.

حسابات الفريق

تُخزَّن سجلات الدفتر (العملاء والعمليات) على خوادمنا سجلاً بسجل لكل الحسابات؛ ومع حسابات الفريق يُسجَّل مع كل عملية أيضاً من أضافها أو عدّلها (صاحب المحل أو الموظف) لعرضه داخل الدفتر. يرى الموظفون دفتر المحل وفق الصلاحيات التي يحددها صاحب المحل، ويرى صاحب المحل كل شيء. لكل موظف دور: «مدير» بتحكم كامل في العمليات والعملاء وإدارة المشرفين، أو «مشرف» يسجّل ويضيف العملاء ويعدّل ويحذف ما سجّله هو فقط — وأي تعديل أو حذف لعمليات غيره يتطلب موافقة صاحب المحل أو أحد المدراء، وتُحفظ هذه القرارات كسجل تدقيق داخل الدفتر. تُنقل هذه البيانات مشفّرةً أثناء الإرسال، ولا نقرأها أو نحللها أو نشاركها مع أي طرف ثالث، وتُحذف نهائياً مع حذف حساب المحل. إزالة موظف توقف وصوله فوراً مع بقاء ما سجّله في دفتر المحل باسمه.

رسائل واتساب

ربط واتساب اختياري. إن ربطته، تُخزَّن بيانات جلسة الربط على خوادمنا لتمكين الإرسال من رقمك. نسجّل سجلاً تقنياً للرسائل المرسلة (الرقم المستلم، النوع، الحالة) دون محتوى المعاملات المالية.

حساب واتساب للأعمال: صاحب المحل هو من يربط حساب واتساب واحداً لرقم المحل، وننصح بشدة باستخدام حساب «واتساب Business» فهو الأنسب لمراسلة العملاء ويقلّل خطر تقييد الرقم. أعضاء الفريق (المدراء والمشرفون) لا يربطون واتساب من أجهزتهم؛ تُرسل جميع رسائلهم من رقم واتساب المحل نفسه. استخدام الإرسال التلقائي عبر واتساب يخضع لشروط واتساب نفسها، وأنت مسؤول عن الالتزام بها؛ لا نتحمّل مسؤولية أي تقييد أو حظر يفرضه واتساب على رقمك.

المدفوعات

تتم المدفوعات داخل التطبيق عبر متجر النظام (App Store على iOS و«فوترة Google Play» على Android)، ولا يمر أي دفع داخل التطبيق عبر روابط دفع خارجية. مشتريات الموقع تُعالَج عبر Stripe. في كل الحالات لا نرى ولا نخزّن أرقام بطاقات على خوادمنا — نستلم من المتجر تأكيد الشراء فقط لتفعيل باقتك.

الإعلانات

يعرض التطبيق إعلانات مكافِئة (مشاهدة اختيارية مقابل عمليات مجانية) عبر شبكة Google AdMob. لعرضها تصل الشبكة إلى معرّف الإعلانات في جهازك وبيانات تقنية عامة كنوع الجهاز ونظامه والبلد التقريبي — لا يصلها دفترك ولا أسماء عملائك ولا مبالغهم، ولا نرسل إليها رقم هاتفك أو اسم محلك.

قبل أول إعلان يسألك التطبيق عن موافقتك على الإعلانات المخصّصة عبر نافذة Google المعتمدة (UMP). إن لم توافق تُعرض إعلانات غير مخصّصة — أي دون استخدام معرّف الإعلانات لبناء اهتمامات. يمكنك تغيير قرارك لاحقاً من إعدادات جهازك (تحديد تتبّع الإعلانات على iOS، أو إعادة ضبط معرّف الإعلانات على Android).

على iOS نستخدم إطار SKAdNetwork من Apple لقياس أداء الإعلانات دون تتبّع فردي. لا نبيع بياناتك ولا نشارك دفترك مع أي معلن.

الإشعارات

إن سمحت بالإشعارات نخزّن رمز الجهاز الخاص بها (APNs على iOS و FCM على Android) مرتبطاً بحسابك، لإرسال تنبيهات مثل ردّ الدعم أو تأكيد الشراء أو تنبيهات الرصيد. الرمز معرّف تقني للجهاز لا يحوي محتوى دفترك، ويُحذف مع حذف حسابك أو عند إلغاء الإذن.

التسجيل الصوتي

إن استخدمت الإملاء الصوتي يُرسَل التسجيل إلى مزوّد تحويل كلام إلى نص لتحويله إلى نص، ثم يُهمَل: لا نحتفظ بأي أرشيف صوتي على خوادمنا. نستخدم لهذا الغرض خدمةً على باقة مدفوعة تمنع شروطُها استخدام ما يُرسَل إليها لتدريب نماذجها.

ما يصل المزوّد هو كلماتك في تلك الجملة — وقد تتضمن اسم عميل ومبلغاً لأنهما ما نطقتَ به — ولا يصله دفترك ولا بقية عملائك. مطابقة الاسم مع عملائك واستخراج نوع العملية يجريان على جهازك، ولا تُرسَل قائمة عملائك إلى مزوّد تحويل الكلام. الميزة اختيارية بالكامل ولا تعمل دون إذن الميكروفون.

محادثة الدعم

رسائل الدعم التي ترسلها (نصاً أو صورة أو ملاحظة صوتية) تُخزَّن على خوادمنا مرتبطةً بحسابك ليتمكّن فريق الدعم من متابعتها. قد يردّ التطبيق تلقائياً على الأسئلة الشائعة؛ وإن لم تكفِ الإجابة الجاهزة قد يُرسَل نص سؤالك إلى مزوّد ذكاء اصطناعي لصياغة إجابة — بعد إزالة الأرقام منه — دون رقم هاتفك أو اسم محلك أو أي بيانات من دفترك.

توثيق الرقم

عند طلب توثيق رقمك يُرسَل رقم الهاتف إلى القناة التي تختارها لإيصال الرمز: واتساب الأعمال الخاص بنا، أو مزوّد رسائل نصية، أو خدمة Google (Firebase) — بحسب المتاح وقتها. لا يُرسَل مع الرقم أي شيء من دفترك. إن اخترت الطلب من الدعم بدل الرمز، تفتح رسالة واتساب جاهزة من رقمك تحتوي رقم متجرك ورقم هاتفك فقط، وأنت من يضغط إرسال.

نحتفظ بسجل تقني لكل محاولة إرسال رمز (الرقم، القناة، نجحت أم لا، ومتى) لأغراض الدعم ومنع إساءة الاستخدام.

معلومات الجهاز والاستخدام

مع طلبات التطبيق نستقبل معلومات تقنية بسيطة: نوع الجهاز ونظامه، رقم إصدار التطبيق، لغة العرض، ووقت آخر نشاط. نستخدمها للدعم (معرفة الإصدار الذي تواجه فيه المشكلة) ولإرسال إشعاراتنا بلغتك. لا نستخدمها للتتبع الإعلاني.

إذا تعطّل التطبيق يُرسَل تقرير عطل يحتوي رسالة الخطأ ومسار الشيفرة ورقم الإصدار ومعرّف الجهاز — دون أي محتوى من دفترك — لإصلاح العطل.

ما لا نفعله

لا نبيع بياناتك ولا نشارك دفترك — عملاءك وعملياتك ومبالغهم — مع أي طرف ثالث لأي غرض تسويقي. الإعلانات المكافِئة تعرضها شبكة Google كما هو موضّح أعلاه، ولا يصلها شيء من دفترك. على iOS يسألك النظام إذن التتبّع (ATT) قبل أول إعلان: إن رفضت لا يُستخدم معرّف الإعلانات وتبقى الإعلانات غير مخصّصة. ونحن أنفسنا لا نتتبعك عبر تطبيقات أخرى في الحالتين.

بلاغاتك إلينا

عند إرسال بلاغ من داخل التطبيق — من شاشة التحديث المطلوب أو شاشة الصيانة أو شاشة إغلاق الحساب — نحفظ ما كتبته، والرقم الذي تركته للتواصل، ونظام هاتفك ورقم إصدار التطبيق. هذه الشاشات تسبق تسجيل الدخول، فالبلاغ لا يحتاج حساباً ولا يُربط بواحد إلا إن كنت داخلاً فعلاً. نستخدمه للرد عليك ولمعرفة ما يعطّل الناس، ولا نستخدمه للتسويق.

أرقام مجمّعة عن المنصة

نحسب من الدفاتر المحفوظة لدينا أرقاماً مجمّعة عن الخدمة ككل — مجموع الديون والدفعات لكل عملة، وعدد المحلات والعمليات — لمتابعة حجم الخدمة. هذه أرقام إجمالية للإدارة، ولا نطّلع من خلالها على أسماء زبائنك ولا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أحد.

مدة الاحتفاظ ببياناتك

يبقى دفترك محفوظاً ما دام حسابك قائماً. ما تحذفه يختفي من دفترك فوراً، ونحتفظ بعلامة الحذف 90 يوماً حتى تعلم بها أجهزتك الأخرى ثم تُمحى.

نحتفظ بنسخ احتياطية تشغيلية من قاعدة بياناتنا لاستعادة الخدمة عند أي عطل. تبقى هذه النسخ لمدة محدودة (عادةً حتى 30 يوماً) ثم تنتهي، وما تحذفه — أو الحساب الذي تحذفه — يخرج منها مع انتهائها.

حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك وبياناته من خوادمنا نهائياً في أي وقت من داخل التطبيق: الإعدادات ← حذف الحساب نهائياً.

وقد نُغلق نحن حساباً عند مخالفة شروط الاستخدام — ومنها إدخال مبالغ غير واقعية. عندها يظهر لك سبب الإغلاق داخل التطبيق مع وسيلة لإبلاغنا، وتُطبَّق نفس مدد الاحتفاظ المذكورة أعلاه. راجع «تعليق الحساب وإغلاقه» في شروط الاستخدام.